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Mein Audio funktioniert nicht

Wenn andere Sie in einer eyeson-Sitzung nicht hören können oder Sie die Teilnehmer Ihres Anrufs nicht hören können, befolgen Sie bitte diese Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei Audioproblemen

Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

  • Mikrofon eingeschaltet?
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon eingeschaltet ist. Wenn Ihr Mikrofonsymbol wie in der Abbildung unten aussieht, dann ist Ihr Lautsprecher ausgeschaltet. Um das Mikrofon einzuschalten, klicken Sie einfach auf das Symbol.  

    Hinweis: Wenn Sie Stumm geschaltet sind und sprechen, fordert Sie eyeson mit einer Benachrichtigung auf, die Stummschaltung Ihres Mikrofons aufzuheben (siehe unten). Diese Benachrichtigung bleibt sichtbar, bis Sie auf die Schaltfläche "Ausblenden" klicken oder die Stummschaltung selbst aufheben.
  • Mikrofon erkannt?
    Falls Sie die obige Benachrichtigung nicht erhalten, wird Ihr Mikrofon von unserer Plattform nicht erkannt. Überprüfen Sie daher Ihre Geräteeinstellungen und wählen Sie die richtigen Ein-/Ausgabedaten:
    Geräteeinstellungen Mikro-1
    Wenn die richtigen Geräte bereits ausgewählt sind, überprüfen Sie bitte, ob Sie auf Ihrem Computer/Laptop alle erforderlichen Berechtigungen (Windows/Mac, Browser) erteilt haben und ob Ihr Computer/Laptop über eine Funktionstaste verfügt, die zur Aktivierung/Deaktivierung Ihres Mikrofons benutzt werden kann. Eventuell müssen Sie Ihr Mikrofon dort erst freischalten.
  • Mikrofon-Lautstärke zu gering?
    Erhöhen Sie die Lautstärke auf Ihrem Gerät. Selbst wenn Ihr Mikrofon in eyeson eingeschaltet ist, ist die Lautstärke Ihres Geräts möglicherweise stumm geschaltet. Manche Mikrofone haben direkt am Gerät einen Knopf zum Stummschalten oder zur Lautstärkenregelung. Überprüfen Sie bitte auch, ob Sie versehentlich Ihr Mikrofon/den Sound auf Ihrem Computer/Laptop deaktiviert/stummgeschalten haben.
  • Mikrofon bereits in Verwendung?
    Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät nicht bereits von einem anderen Programm verwendet wird. In manchen Fällen kann eyeson sonst Ihr Gerät nicht erkennen.
  • Rückkoppelung oder schlechter Ton?
    Versuchen Sie es mit Kopfhörern und/oder einem besseren Mikrofon.
  • Schnelltest durchführen
    Führen Sie einen Schnelltest durch, um herauszufinden, was der technische Grund für das Problem ist. Sie können die Testergebnisse direkt an unser Support Team schicken. Wir freuen uns, wenn wir helfen können. Während eines Meetings finden Sie den Schnelltest unter der Kategorie "Hilfe" oder auch bei den Geräteeinstellungen links unten.
    Meeting Schnelltest finden (DE)Alternativ können Sie diesen Link verwenden: https://app.eyeson.team/quicktest/

Sie haben noch immer keine Lösung für Ihr Problem gefunden?

  • Probieren Sie es mit einem anderen Browser oder einem Browserupdate, falls Sie nicht die aktuellste Version benutzen. Hier können Sie nachlesen, welche Webbrowser wir unterstützen.
  • Probieren Sie es mit einem anderen Gerät. Tauschen Sie entweder Ihr Mikrofon aus oder versuchen Sie es mit einem anderen Computer/Laptop. 

Probleme mit dem Mikrofon bei mobilen Apps beheben

Wenn bei der Verwendung Ihres Mikrofons mit der eyeson mobile App Probleme auftreten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Ton Ihres mobilen Geräts angeschlossen haben.  Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erlauben Sie eyeson, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen.
  • Versuchen Sie, Headphones mit einem Mikrofon zu verwenden.
  • Stellen Sie sicher, dass eyeson Zugang zum Mikrofon Ihres Geräts hat.
    • iOS: Gehen Sie zu Einstellungen > Privatsphäre > Mikrofon und schalten Sie den Umschalter für eyeson ein.
    • Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Berechtigungen > Mikrofon und schalten Sie den Umschalter für eyeson ein.
  • Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen das Mikrofon zur gleichen Zeit verwenden.
    • iOS: Doppeltippen Sie auf die Schaltfläche "Home", um die derzeit laufenden Apps anzuzeigen. Streichen Sie nach oben, um eine App zu schließen.
    • Android: Tippen Sie auf die Multitasking-Schaltfläche (das quadratische Symbol normalerweise in der unteren rechten Ecke), um die derzeit laufenden Anwendungen anzuzeigen. Streichen Sie nach links oder rechts, um eine Anwendung zu schließen.
  • Installieren Sie eyeson erneut über den Apple App Store oder Google Play.

Brauchen Sie Unterstützung?

Sollten Sie Kommentare, Vorschläge oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an support@eyeson.com zu wenden!